プライバシーポリシー

株式会社リレーションブリッジ（以下、「当社」といいます。）は、当社の提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）における、お客様の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（個人情報）

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（平成十五年法律第五十七号、以下、「個人情報保護法」といいます。）にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

第2条（個人情報の取得と利用目的）

当社は、適法かつ公正な手段によって個人情報を取得し、以下の目的の達成に必要な範囲内で利用いたします。

1. 1.当社が取得する個人情報
   • ●氏名、会社名、住所、電話番号、メールアドレス、その他申込書等でご提供いただく情報
   • ●本サービス利用のためのIDおよびパスワード
   • ●本サービスの購入履歴、利用状況に関する情報
   • ●銀行口座情報
   • ●お問い合わせ時にお伝えいただいた情報
   • サービス提供の過程で取得する音声データ
   • ●お客様が当社システムに登録された顧客情報
2. 2.利用目的
   • ●本サービスの提供および運営のため
   • ●本サービスの改善、および新サービスの開発のため
   • ●本サービスの利用料金の請求のため
   • ●お客様からのお問い合わせに対応するため
   • ●AIによる音声解析のため
   • ●品質向上のためのモニタリングのため
   • ●法令等に基づく義務を履行するため
   • ●当社の提供する商品、サービス等の案内のため

第3条（個人情報の安全管理措置）

当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。当社が講じる安全管理措置には、主に以下の事項が含まれます。

1. 1.組織的安全管理措置
   個人情報の取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や社内規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備します。
2. 2.人的安全管理措置
   個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施するとともに、従業者との間で秘密保持に関する契約を締結します。
3. 3.技術的安全管理措置
   個人情報へのアクセス管理を実施し、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定します。また、個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組み（ファイアウォール等）を導入し、データの暗号化等の措置を講じます。

第4条（個人情報の第三者提供）

当社は、次に掲げる場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。

1. 1.法令に基づく場合
2. 2.人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 3.公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 4.国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

第5条（共同利用）

当社は、以下の範囲内で個人情報を共同利用することがあります。

1. 1.共同で利用される個人情報の項目
2. お客様の住所、氏名、電子メールアドレス、電話番号、当社商品・サービスの利用履歴
3. 2.個人情報を共同利用する企業名
4. 当社のグループ会社である株式会社リレーションプラス
5. 3.共同して利用する者の利用目的
   • ●本サービスの提供および運営のため
   • ●本サービスの改善、および新サービスの開発のため
   • ●本サービスの利用料金の請求のため
   • ●お客様からのお問い合わせに対応するため
   • ●法令等に基づく義務を履行するため
   • ●当社の提供する商品、サービス等の案内のため
6. 4.個人情報の管理について責任を有する者の名称・住所・代表者
7. 株式会社リレーションブリッジ（〒107-0052 東京都港区赤坂9-6-30 ルイマーブル乃木坂311 代表取締役 河口 祐毅）

第6条（保有個人データの開示、訂正等）

当社は、ご本人から保有個人データの開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止または消去（以下、「開示等」といいます。）を求められたときは、ご本人に対し、遅滞なくこれに応じます。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します

• ●本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• ●当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• ●その他法令に違反することとなる場合

開示等のご請求は、第8条に定めるお問い合わせ窓口まで、メールにてご連絡ください。なお、開示等のご請求に際して、手数料はいただいておりません。

第7条（Cookieの使用について）

当社のサービスでは、Cookieおよびこれに類する技術を利用しておりません。

第8条（プライバシーポリシーの変更）

当社は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、お客様に通知することな く、本ポリシーを変更することができるものとします。当社が別途定める場合を除いて、変 更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとし ます。

第9条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

窓口名称：個人情報お問い合わせ窓口
担当者：河口 祐毅
連絡先：ykawaguchi@relation-bridge.com

事業者情報

事業者名：株式会社リレーションブリッジ
住所：〒107-0052 東京都港区赤坂9-6-30 ルイマーブル乃木坂311
代表者氏名：河口 祐毅

制定日：2025年10月1日

利用規約

この利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、株式会社リレーションブリッジ（以下、「当社」といいます。）が提供するサービス「SUPPORT BRIDGE（サポートブリッジ）」（以下、「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスの利用に際しては、本規約の全文をお読みいただいたうえで、本規約に同意いただく必要があります。

第1条（適用）

本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、利用者と当社の間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

第2条（定義）

本規約において使用する以下の用語は、各々以下に定める意味を有するものとします。

1. 1.「本サービス」：SUPPORT BRIDGE（サポートブリッジ）
2. 2.「利用契約」：当社と利用者との間で成立する、本規約を内容とする本サービスの利用契約
3. 3.「利用者」：当社との間で本サービスの利用契約を締結した個人または法人
4. 4.「利用ユーザー」：利用者の役員、従業員その他の関係者で、利用者の管理の下で本サービスを実際に利用する者
5. 5.「登録情報」：利用者が利用契約の申込みにあたって当社に提供した情報
6. 6.「IDおよびパスワード」：利用ユーザーを識別するために用いられる符号
7. 7.「本件データ」：利用ユーザーが本サービスを利用してアップロード、登録、保存した情報
8. 8.「生成データ」：本件データから本サービスによって生成されたテキスト・要約データ等の二次的生成物の一切
9. 9.「知的財産権」：著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、またはそれらの権利につき登録等を出願する権利を含みます。）
10. 10.「反社会的勢力」：暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者

第3条（利用登録）

1. 1.本サービスの利用を希望する者（以下、「登録希望者」といいます。）は、本規約を遵守することに同意し、かつ当社の定める登録情報を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスの利用の登録を申請することができます。
2. 2.当社は、当社の基準に従って、登録希望者の登録の可否を判断し、当社が登録を認める場合にはその旨を登録希望者に通知します。
3. 3.当社は、登録希望者が以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録を拒否することがあり、またその理由について一切開示義務を負いません。
   1. (1)当社に提供した登録情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
   2. (2)反社会的勢力である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等、反社会的勢力との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
   3. (3)過去に当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
   4. (4)その他、当社が登録を適当でないと判断した場合

第4条（利用契約の成立及び契約期間）

1. 1.利用者としての登録は、当社が前条第2項の通知を行ったことをもって完了し、その時点で本規約を内容とする利用契約が利用者と当社の間に成立します。
2. 2.利用契約の有効期間は、6ヶ月とします。ただし、期間満了の1ヶ月前までに、利用者または当社から別段の意思表示がないときは、利用契約は同一条件で6ヶ月自動的に更新されるものとし、以後も同様とします。

第5条（登録情報の変更）

利用者は、登録情報に変更があった場合、当社の定める方法により当該変更事項を遅滞なく当社に通知するものとします。

第6条（IDおよびパスワードの管理）

1. 1.利用者は、自己の責任において、利用ユーザーのIDおよびパスワードを適切に管理および保管するものとし、これを第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
2. 2.利用者は、利用ユーザーによるIDおよびパスワードの管理について一切の責任を負うものとし、IDまたはパスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害に関する責任は利用者が負うものとします。

第7条（利用料金および支払方法）

1. 1.利用者は、本サービスの利用の対価として、当社が別途定め、当社ウェブサイト等に表示する利用料金を、当社が指定する方法により支払うものとします。
2. 2.利用者が利用料金の支払を遅滞した場合、利用者は年14.6％の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。

第8条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為または該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。

1. 1.法令に違反する行為または犯罪行為に関連する行為
2. 2.当社、他の利用者またはその他の第三者に対する詐欺または脅迫行為
3. 3.公序良俗に反する行為
4. 4.当社、他の利用者またはその他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利または利益を侵害する行為
5. 5.本サービスを通じ、以下に該当し、または該当すると当社が判断する情報を登録・アップロードすること
   • ○過度に暴力的または残虐な表現を含む情報
   • ○コンピューター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報
   • ○当社、他の利用者またはその他の第三者の名誉または信用を毀損する表現を含む情報
   • ○わいせつな表現を含む情報
   • ○差別を助長する表現を含む情報
   • ○自殺、自傷行為を助長する表現を含む情報
   • ○薬物の不適切な利用を助長する表現を含む情報
   • ○反社会的な表現を含む情報
   • ○他人に不快感を与える表現を含む情報
6. 6.本サービスのネットワークまたはシステム等に過度な負荷をかける行為
7. 7.本サービスのリバースエンジニアリングその他の解析行為
8. 8.本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
9. 9.当社のネットワークまたはシステム等への不正アクセス行為
10. 10.第三者に成りすます行為
11. 11.本サービスの他の利用者のIDまたはパスワードを利用する行為
12. 12.他の利用者の情報の収集
13. 13.その他、当社が不適切と判断する行為

第9条（権利帰属及び本件データの取扱い）

1. 1.当社ウェブサイトおよび本サービスに関する知的財産権は全て当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本規約に基づく本サービスの利用許諾は、当該知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。
2. 2.本件データに関する所有権および知的財産権は利用者に帰属します。
3. 3.生成データに関する所有権および知的財産権は、すべて利用者に帰属します。
4. 4.利用者は、本件データについて、自らが登録、保存等する適法な権利を有していること、および本件データが第三者の権利を侵害していないことについて、当社に対し表明し、保証するものとします。
5. 5.当社は、本サービスの提供、維持の目的で、本件データを無償で利用（複製、翻案等を含む）することができるものとします。
6. 6.当社は、本件データを、個人を特定できない形での統計的な情報として、当社の裁量で利用および公開することができるものとし、利用者はこれに予め同意するものとします。
7. 7.当社は、本件データのバックアップを行う義務を負うものではなく、利用者は自己の責任で本件データのバックアップを行うものとします。

第10条（再委託）

当社は、本サービスの提供に関して、業務の全部または一部を当社の責任において第三者に委託することができるものとします。

第11条（本サービスの停止等）

当社は、以下のいずれかに該当する場合には、利用者に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。

1. 1.本サービスに係るコンピューター・システムの点検または保守作業を緊急に行う場合
2. 2.コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
3. 3.地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
4. 4.その他、当社が停止または中断を必要と判断した場合

第12条（登録抹消等）

当社は、利用者が以下のいずれかの事由に該当する場合は、事前の通知または催告をすることなく、本件データを削除し、もしくは当該利用者について本サービスの利用を一時的に停止し、または利用者としての登録を抹消することができます。

1. 1.本規約のいずれかの条項に違反した場合
2. 2.登録情報に虚偽の事実があることが判明した場合
3. 3.支払停止もしくは支払不能となり、または破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始もしくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合
4. 4.当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して30日間以上応答がない場合
5. 5.第3条第3項各号に該当する場合
6. 6.その他、当社が本サービスの利用の継続を適当でないと判断した場合

第13条（中途解約）

利用者は、解約希望月の1ヶ月前までに当社所定の方法で当社に通知することにより、利用契約を解約することができます。この場合、利用者は、既に支払済みの利用料金について、返金を請求できないものとします。

第14条（保証の否認および免責）

1. 1.当社は、利用者による本サービスの利用が利用者に適用のある法令または業界団体の内部規則等に適合すること、および不具合が生じないことについて、何ら保証するものではありません。
2. 2.当社は、本サービスによる音声データのテキスト化および要約等の結果の正確性、完全性、特定目的への適合性について、何ら保証するものではありません。
3. 3.当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに起因して利用者に生じたあらゆる損害について一切の責任を負いません。
4. 4.何らかの理由により当社が責任を負う場合であっても、当社は、利用者に現実に生じた直接かつ通常の損害に限り、かつ、当該損害が発生した月に利用者が当社に支払った利用料金の額を上限として賠償するものとします。
5. 5.本サービスに関して、利用者と他の利用者または第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、当社は一切責任を負いません。

第15条（秘密保持）

1. 1.利用者および当社は、本サービスの提供に関して相手方から開示される一切の情報のうち、開示時に秘密である旨が明示された情報を、善良な管理者の注意をもって管理し、相手方の事前の書面による承諾のない限り、第三者に開示または漏えいしてはならないものとします。
2. 2.前項の規定にかかわらず、次の各号に該当する情報については秘密情報に該当しないものとします。
   1. (1)開示時点で既に公知となっている情報
   2. (2)開示時点で既に秘密情報を受領した当事者が保有していた情報
   3. (3)開示後、秘密情報を受領した当事者の責によらず公知となった情報
   4. (4)開示後、秘密情報を受領した当事者が、第三者から守秘義務を負うことなく適法に取得した情報
3. 3.利用者および当社は、相手方の事前の書面による承諾のない限り、秘密情報を本サービスの提供および利用以外の目的で利用してはならず、本サービスの提供および利用のために必要な限度を超えて、秘密情報を複製してはならないものとします。
4. 4.当社は、本サービス提供のために必要な場合に限り、秘密情報を再委託先に開示することができるものとします。ただし、その場合、当社は、再委託先に対し、本条に基づき当社が負担するのと同等の義務を課すものとします。
5. 5.本条の規定は、利用契約終了後３年間存続するものとします。

第16条（個人情報の取扱い）

当社による利用者の個人情報の取扱いについては、別途当社が定めるプライバシーポリシーによるものとし、利用者はこのプライバシーポリシーに従って当社が利用者の個人情報を取り扱うことについて同意するものとします。

第17条（利用規約の変更）

当社は、必要と判断した場合には、利用者の承諾を得ることなく、いつでも本規約を変更することができるものとします。変更後の本規約は、当社ウェブサイト内の適宜の場所に掲示された時点からその効力を生じるものとし、利用者が本規約の変更後も本サービスを使い続けることにより、変更後の本規約に同意をしたものとみなします。

第18条（連絡・通知）

本サービスに関する問い合わせその他利用者から当社に対する連絡または通知、および本規約の変更に関する通知その他当社から利用者に対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。当社が登録情報に含まれるメールアドレスに連絡または通知を行った場合、利用者は当該連絡または通知を受領したものとみなします。

第19条（権利義務の譲渡等）

1. 1.利用者は、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。
2. 2.当社は、本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに利用者の登録情報その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第20条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第21条（反社会的勢力の排除）

1. 1.利用者は、自らが反社会的勢力に該当しないこと、及び次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約します。
   1. (1)反社会的勢力が経営を支配していると認められる関係を有すること
   2. (2)反社会的勢力が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
   3. (3)自己、自社もしくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に反社会的勢力を利用していると認められる関係を有すること
   4. (4)反社会的勢力に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること
   5. (5)役員または経営に実質的に関与している者が反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有すること
2. 2.利用者は、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約します。
   1. (1)暴力的な要求行為
   2. (2)法的な責任を超えた不当な要求行為
   3. (3)取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
   4. (4)風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて当社の信用を毀損し、または当社の業務を妨害する行為
   5. (5)その他前各号に準ずる行為

第22条（準拠法および管轄裁判所）

1. 1.本規約および利用契約の準拠法は日本法とします。
2. 2.本規約または利用契約に起因し、または関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

事業者情報

事業者名：株式会社リレーションブリッジ
住所：〒107-0052 東京都港区赤坂9-6-30ルイマーブル乃木坂311
代表者氏名：河口 祐毅

以上